«Тайные покупатели» на Индийской железной дороге

23 июня 2018 года

Руководство железных дорог Индии планирует воспользоваться методом «тайного покупателя» для оценки работы своих сотрудников.

Министерство путей сообщения Индии решило обратиться к популярному на западе методу маркетингового исследования «Mystery Shopper» для анализа уровня обслуживания клиентов собственными сотрудниками. В России эта технология больше известна под названием «Тайный покупатель»: для сбора необходимой информации используются специально обученные люди, осуществляющие проверку объекта под видом реальных покупателей или пользователей. Их главная задача — оценить качество предоставляемого сервиса в самой обычной обстановке для самого простого клиента. Проверка ведется по заранее запланированной программе на основании определенных пунктов опросного листа, которые подготавливаются вместе с заказчиком. Считается, что подобный метод исследования демонстрирует самые точные и ясные данные относительного того опыта, который получает покупатель во время приобретения товара или услуги. Эта технология до сих пор успешно применяется правительством Соединенных Штатов Америки, Великобритании и целого ряда других государств Европы для выявления соответствия уровня обслуживания необходимым стандартам. Подобные проверки регулярно проводятся в самых различных сферах, где есть доля государственного участия — от здравоохранения до системы наказаний: 

Совет Индийских Железных Дорог (Indian Railway Board) принял решение провести мониторинг предоставляемых услуг посредством технологии «Тайный покупатель» — заявили журналистам Hindustan Times в пресс-службе министерства — Специальные сотрудники будут выглядеть, как самые обычные покупатели и персонал железных дорог даже не догадается, что это проверка. Они будут внимательно следить за поведением персонала на станциях и в поездах и предоставлять отчёт по ряду пунктов — от качества еды до уровня сервиса . В данный момент Совет обсуждает детали проекта: в частности, нет решения по вопросу, как проводить опрос — своими силами или нанять для этого стороннюю организацию.

Сотрудник Индийской железной Дороги проверяет билеты

Сотрудник Индийской железной Дороги проверяет билеты
Другие новости по теме
Новости наших друзей

Оставить комментарий